福利小屋
2024/06/05阅读数(25878)评论数(2)
一、适用群体
运营，财务
二、功能介绍
亚马逊FBA卖家，可以针对在亚马逊保管货品期间，丢失或损坏、货件丢失、退货未回的产品申请赔偿。其中，亚马逊会主动赔偿部分产品库存，一些遗漏的可赔偿库存，卖家可以自主申请索赔。
优麦云索赔助手功能，自动同步并展示卖家当前可以索赔的商品库存详情，结合【索赔报告】，帮助卖家及时有效地进行索赔，挽回库存成本损失。
优麦云索赔申请逻辑：
- 每天更新一次可索赔库存信息
- 授权店铺后，会自动获取授权前18个月到1个月前的数据，之后按日分析前一月的数据
- 提交索赔申请后，超过30天无结果，则申请失效，可重新提交索赔
- 货件丢失索赔，只要货件状态完成的申报量，与签收量有差值，均可申请索赔
三、使用场景
- 及时有效地索赔损失库存的成本
- 查看所有申请索赔的赔偿结果
四、操作指南
优麦云索赔助手，将可以索赔的商品库存分为三类：库存损坏丢失索赔、货件丢失索赔和退货索赔。
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它们的索赔操作方式基本一致。
接下来，通过“库存损坏丢失索赔”，为大家讲解如何使用优麦云索赔助手。
以请求优麦云K-北美店铺，未申请索赔的商品库存为例。
进入索赔助手功能，【库存损坏丢失索赔】页面，
筛选店铺【优麦云K-北美】，索赔状态：未申请，找出未申请索赔的商品库存。
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我们可以看到，优麦云K-北美店铺，有一个商品，有20个丢失库存，可申请索赔。
点击右侧的【索赔路径】，进入索赔引导页面。
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进入“索赔路径”，索赔引导页面，
针对索赔申诉，建议每个Case只申诉一个FNSKU，一个店铺-站点每天申诉数量不超过10个。
具体申诉操作如下：
首先，我们需要确认索赔店铺。
一定要确认在对应店铺站点的亚马逊卖家后台进行申诉，以避免账号关联。
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接着，通过申诉地址，在卖家后台找到索赔申诉页面。
在亚马逊，库存丢失和损坏，是2种可索赔类型，分为两个路径进行申诉，对应申诉材料也不一样。根据库存的可索赔类型，到对应路径下提交即可。
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此次我们是索赔丢失的20个库存，因此，点击复制FNSKU，并按照申诉地址，前往卖家后台找到对应申诉入口。
注意：请务必确认您是在对应店铺站点的亚马逊卖家后台进行申诉，以避免账号关联！！
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进入卖家后台申诉入口，粘贴刚刚复制的FNSKU，之后提交申诉即可。
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提交Case后，会自动生成一个Case ID。
我们可以将Case ID绑定到优麦云，自动同步索赔进度。
在卖家后台的问题日志，找到对应的Case ID (提交Case时，也会显示Case ID，那时也可以复制保存)。
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回到优麦云“索赔助手”功能，
点击对应索赔商品右侧【绑定Case】，进入绑定页面。
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输入Case ID和索赔数量，保存即可。
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至此，整个索赔操作就完成了。
除了索赔，我们还可以在【索赔助手】功能，查看所有的索赔记录。
通过上方查询栏，筛选：店铺、索赔状态、Case ID或SKU/ASIN/父ASIN，查找对应的索赔记录。
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“货件丢失索赔”、“退货索赔”，与“库存损坏丢失索赔”的操作方法基本一致。
“货件丢失索赔”操作页面：
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“退货索赔”操作页面：
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